Heddiw, mae Ofcom yn cyhoeddi’r Datganiad a’r canllawiau terfynol ar gyfer uwch-gŵynion Diogelwch Ar-lein.
Mae Deddf Diogelwch Ar-lein 2023 yn caniatáu i sefydliadau cymwys sy’n cynrychioli defnyddwyr gwasanaethau ar-lein a reoleiddir neu’r cyhoedd, godi ‘uwch-gŵyn’ gydag Ofcom. Dechreuodd y drefn uwch-gŵynion ar 1 Ionawr 2026.
Mae’r Datganiad a’r canllawiau terfynol ar gyfer uwch-gŵynion yn ystyried yr adborth a gafwyd trwy ein proses ymgynghori a ddaeth i ben ddechrau Tachwedd 2025.
Mae’r dudalen we uwch-gŵynion yn nodi’r gofynion cymhwysedd a derbynioldeb allweddol, ac yn cynnwys dolenni i’r canllawiau uwch-gŵynion terfynol a chanllaw syml i uwch-gŵynion diogelwch ar-lein. Mae hefyd yn cynnwys y ffurflen mynegi diddordeb ar-lein er mwyn i sefydliadau roi gwybod i Ofcom eu bod yn ystyried cyflwyno uwch-gŵyn.
Dylai uwch-gŵynion ymwneud â nodweddion gwasanaethau sy’n cael eu rheoleiddio gan Ofcom, neu ymddygiad y sefydliadau sy’n eu rhedeg, sy’n cyflwyno risg sylweddol o achosi niwed sylweddol i ddefnyddwyr, gan effeithio’n sylweddol ar hawl defnyddwyr i ryddid mynegiant neu, fel arall, yn cael effaith andwyol sylweddol ar ddefnyddwyr y gwasanaethau neu aelodau o’r cyhoedd. Fel y nodir yn y canllawiau terfynol, mae ein camau gweithredu a’n penderfyniadau rheoleiddio yn cael eu llywio gan ddata, cudd-wybodaeth a mewnwelediadau o ystod eang o ffynonellau. Mae uwch-gŵynion yn rhan bwysig o’r darlun hwn trwy ganiatáu i sefydliadau sy’n cynrychioli defnyddwyr dynnu sylw Ofcom at faterion sydd, yn eu barn nhw, yn achosi niwed sylweddol.
Mae swyddogion Ofcom ar gael i ateb cwestiynau am uwch-gŵynion neu gynghori ar ffyrdd eraill o ymgysylltu. Os oes gennych unrhyw gwestiynau am y canllawiau terfynol, anfonwch ymateb i’r e-bost hwn, neu gallwch gysylltu ag aelod o’r tîm uwch-gŵynion drwy’r ffurflen mynegi diddordeb ar-lein.
*************************************************************************************************************
Today Ofcom are publishing the Statement and the final guidance for Online Safety super-complaints.
The Online Safety Act 2023 allows eligible organisations representing users of regulated online services or the public, to raise a ‘super-complaint’ with Ofcom. The super-complaints regime commenced on 1 January 2026.
The Statement and the final guidance for super-complaints take into account the feedback received through our consultation process which closed at the start of November 2025.
The super-complaints webpage sets out the key eligibility and admissibility requirements, and links to the final super-complaint guidance and a simple guide to online safety super-complaints. It also includes the online expression of interest form for organisations to notify Ofcom that they are considering submitting a super-complaint.
Super-complaints should be about features of services that are regulated by Ofcom, or the behaviour of the organisations that run them, that presents a material risk of causing significant harm to users, significantly adversely affecting users’ right to free expression or otherwise having a significant adverse impact on users of the services or members of the public. As set out in the final guidance, our regulatory actions and decisions are informed by data, intelligence and insights from a wide range of sources. Super‑complaints form an important part of this picture by allowing organisations that represent users to bring issues they think are causing significant harm to Ofcom’s attention.
Ofcom colleagues are available to answer questions about super-complaints or advise on other engagement avenues. If you have any questions about the final guidance, please reply to this email or you can reach out to a member of the super-complaints team via the online expression of interest form.